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“您好，我的残疾卡丢了想补办一张？”6月28日，北京市大兴区旧宫镇的王先生来到旧宫镇政务服务中心咨询相关事项，从取号、咨询到事项办结，不到10分钟的时间，整个业务就办完了。“办理速度也太快了，工作人员的态度也特别热情。”

得知刚刚为他办理业务的是大兴区旧宫镇镇长张婷，王先生又惊又喜：“为你们便民亲民亲商的服务点赞！”

群众的话朴实真挚，却是对该中心营商环境的最高褒奖。

这是北京市大兴区旧宫镇开展的“一把手走流程”活动，张婷围绕社会保险权益记录查询、社会保障卡应用状态查询、残疾卡公交功能延期、社会保障卡换领等高频事项，多角度、常态化、全事项、全流程100%体验。通过亲身体验政务事项办理流程，她着力破解辖区群众办事难题，打通政策落地“最后一公里”，进一步优化营商环境，切实提高企业群众获得感、幸福感、满意度。

在现场，张婷以办事群众身份体验办理查询和打印社会保险缴费记录业务，在工作人员的引导下，使用自助服务终端机查询到个人社保缴费记录并进行打印。紧接着，又化身窗口工作人员，通过残疾人网上服务平台受理业务，为群众提供全流程面对面服务并解答群众疑问。

在体验“政务晓屋”云窗口接线过程中，张婷又化身“接线员”，通过“政务晓屋”为群众云办理政务事项。另一边，办事群众通过文锦苑社区服务站“政务晓屋”扫码预约的方式，连接到大厅进行咨询及办理相关业务，张婷第一时间接听，为群众办理社会保障卡换领、换发业务，随后将材料反馈给办事群众。办事群众担心换卡期间无法看病，张婷又指导群众领取个人电子医保凭证，方便办事群众就医期间使用。

通过体验及对政务大厅工作的实地了解，张婷对政务服务中心的办事流程、服务态度、智能设备等表示满意并给予好评，并强调要进一步梳理事项问题，创新机制让群众少跑腿；要热情帮助群众解决办事过程中遇到的“急难愁盼”问题，做到全流程跟进办理，不断提升群众办事体验；要充分利用好智能化平台，着力提升政务服务质效；要发挥各政务服务站优势职能，明确办理流程，为群众提供家门口办业务的方便。

据了解，今年以来，旧宫镇政务服务中心以党建引领，通过党务+政务、精准帮办、智能服务等方式切实为群众解决各类急难愁盼问题，截至目前，累计受理业务3500余件次。其中，大厅智能设备累计使用和办理281频次；为特殊人群累计入户办理事项187件次。